Je zit midden in een probleem

Dongamble Casino contact: snel een mens aan de lijn

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, in het Nederlands, Engels, Duits en Frans.

Start de chat Vergunning KOA/22572

Vandaag uitbetaald

710.370 €

6.429 Spelers nu online

KSA-vergunningVergunning KOA/22572 van de Kansspelautoriteit, gecontroleerd door iTech Labs en Gaming Laboratories International

Snelle uitbetalingenGemiddeld 14 minuten verwerkingstijd, tot 33.000 euro per transactie, 44M euro wekelijks volume

Gegevensbescherming256-bit SSL-encryptie en BMM Testlabs als onafhankelijke geschilleninstantie

Dongamble Casino support

Liever direct typen dan wachten op een mail

Wij zetten geen keuzemenu tussen jou en een medewerker, maar laten je zelf het kanaal kiezen.

Start de chat

Bij een vastgelopen storting of een spel dat niet laadt, is live chat het snelst: meestal heb je binnen drie minuten een medewerker aan de lijn, dag en nacht.

Start de chat

Mail ons

Voor een geschil over een bonus of een vraag waar je rustig over na wilt denken, mail je [email protected]; gemiddeld antwoord binnen twee uur, ook in het weekend.

Stuur een e-mail

Eerst bellen, dan mailen

Loopt een opname vast of moet er iets dringend worden rechtgezet, bel dan +31 20 731 8739 in de tijdzone CET; doorgaans word je binnen drie minuten geholpen.

Bel support

Hulp zonder omweg

Bel of mail ons vanuit Nederland

Handig wanneer je wilt weten wie erachter zit en waar je terechtkomt als het misgaat.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 731 8739; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/22572

Hulp

Hulporganisaties: AGOG, Loket Kansspel, CRUKS

Je vraag blijft liggen

Je vraag is nog niet opgelost

Na het lezen weet je precies waar je klacht heen gaat en wat je terugkrijgt.

Een dossier dat klopt

Leg je klacht eerst bij de klantenservice neer en beschrijf kort wat er misging, met datum en bedrag erbij. Zij kijken je dossier na en reageren binnen twee uur per e-mail.

Je zaak staat genoteerd

Je krijgt een referentienummer waarmee je later terugvalt op dezelfde zaak. Bewaar dat nummer; elke volgende stap verloopt sneller met dat nummer bij de hand.

Escalatie binnen het team

Kom je er met de eerste lijn niet uit, dan schaalt de zaak door naar een leidinggevende. Vraag daar gerust naar, want een tweede paar ogen lost veel op.

Stap naar de Kansspelautoriteit

Blijft het antwoord uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder uit je vergunning. Zij bekijken of Dongamble Casino zich aan de regels hield.

Dongamble Casino afdelingen

Je vraag gaat over geld, documenten of iets anders

Met de juiste afdeling in plaats van het algemene adres ben je eerder geholpen en raakt je bericht niet zoek.

Account

Algemene service en speelvragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over een uitslag: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Dongamble Casino staat achter deze site

Het bedrijf. Bedrijfsnaam: Dongamble Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 68573183 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Amsterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/22572

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Meer lezen

Bereikbaarheid

Dongamble Casino is altijd wakker

Na dit blok weet je hoelang je per kanaal wacht en wanneer je geholpen wordt.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag; Chat eerste antwoord: drie minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail antwoord: twee uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 731 8739; Telefoon wachttijd: drie minuten

Snel duidelijkheid

Je zoekt hulp en wilt eerst zekerheid

Eén zorg overheerst: krijg je hier een echt mens te spreken, en hoe snel?

accountMoet ik de KSA-vergunning van Dongamble zelf controleren?+

Dongamble Casino B.V. speelt in Nederland met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/22572, en het bedrijf staat bij de KvK geregistreerd als 68573183. Je hoeft dat nummer niet te onthouden, maar je mag er altijd naar vragen bij de klantenservice.

accountWat gebeurt er als een klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld?+

Blijft een klacht onbeantwoord, dan vraag je binnen de chat om de klachtenprocedure en laat je het dossier naar de klachtenafdeling sturen. Kom je er met de klantenservice niet uit, dan kun je de zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder achter vergunning KOA/22572.

accountWat doet Dongamble als ik mijn persoonsgegevens wil laten verwijderen?+

Een verzoek om een kopie van je gegevens of om verwijdering gaat bij Dongamble Casino B.V. via het privacykanaal naar de juiste afdeling. Wat wettelijk bewaard moet blijven, zoals je speelhistorie voor de Kansspelautoriteit, verdwijnt niet mee.

accountWat als ik mijn e-mailadres niet meer weet bij contact?+

Om je account te vinden vraagt de klantenservice naar je volledige naam, je geboortedatum en het e-mailadres waarmee je speelt. Een wachtwoord is nooit nodig en wordt nooit gevraagd, ook niet per telefoon of chat.

accountWaarom is er hulp in het Nederlands, Engels, Duits en Frans?+

Aan de lijn en in de chat helpen medewerkers in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Die breedte is er omdat spelers nu eenmaal in hun eigen taal willen uitleggen wat er misgaat met een storting of een account.

accountWaarom zou ik mijn account laten sluiten in plaats van een pauze?+

Een account sluiten is definitief en gaat sneller dan je denkt: één bericht via de chat of een telefoontje en de toegang stopt. Kies je voor een tijdelijke speelpauze, dan blijft je account bestaan en kun je later terugkeren.

Zo krijgt support meteen het juiste beeld

Met deze gegevens erbij schiet de klantenservice direct in de juiste richting.

Je account e-mailadres
Je laatst gebruikte betaalmethode
Een schermafbeelding van de melding
Bedrag en datum van de vraag
De betrokken transactiecode