Zekerheid over je uitbetaling

Je uitbetaling wacht op de verificatie bij Dongamble Casino

De Kansspelautoriteit verplicht ons tot een identiteitscontrole, en die is meestal binnen 62 uur afgerond.

KSA-vergunningVergunning KOA/22572 van de Kansspelautoriteit, gecontroleerd door iTech Labs en Gaming Laboratories International

Direct antwoord

Lees eerst deze zes punten door

Deze tabel zet de vaste punten van de controle op een rij, zodat je niet hoeft te zoeken.

Controleur

Dongamble Casino B.V.

Vergunning

Kansspelautoriteit, KOA/22572

Doorlooptijd

62 uur

Verplicht vanaf

Uiterlijk voor je eerste uitbetaling

Vragen

[email protected]

Leeftijdsgrens

18+

Je bent net begonnen

Zo voorkom je een tweede ronde

Handig op het moment dat je de verificatie opent en niet weet waar je moet beginnen.

Open het verificatievak

Onder het kopje account vind je het onderdeel verificatie, met per document een eigen uploadvak. Kijk welke vakken nog leeg zijn voordat je begint.

Je legitimatiebewijs fotograferen

Een foto of scan van je paspoort, ID-kaart of rijbewijs volstaat, zolang alle vier de hoeken zichtbaar zijn en er geen lamp Licht op het plastic reflecteert.

Welk adres staat erop?

Daarna volgen bewijs van woonadres en een bankafschrift. Op het adresbewijs staat je naam met de postcode van nu, en het afschrift toont je naam en rekeningnummer.

Status in je account

Na het versturen zie je de status in je account veranderen. Blijft die langer dan 62 uur op in behandeling staan, dan vraag je via de chat om een stand van zaken.

Je upload voor de controle

Met de juiste kopieën sneller klaar

Nuttig op het moment dat je de stapel papieren voor je hebt en twijfelt welke versie je instuurt.

Identiteitsbewijs

Bewijst: Wie je bent en je leeftijd; Zichtbaar op de kopie: Pasfoto, naam, geboortedatum, geldigheid

Bewijs van woonadres

Bewijst: Waar je nu woont; Zichtbaar op de kopie: Naam, adres en postcode, maximaal drie maanden oud

Bankafschrift

Bewijst: Dat de rekening van jou is; Zichtbaar op de kopie: Naam, rekeningnummer en logo van de bank

Selfie met identiteitsbewijs

Bewijst: Dat het document bij jou hoort; Zichtbaar op de kopie: Je gezicht en het document samen scherp

Je bestand is terug — dit is waarom

Je maakt een foto van je scherm. Op je scherm staat een schermafbeelding in plaats van een foto van het echte document; wij kunnen echtheidskenmerken dan niet beoordelen. Leg het document op tafel en fotografeer het Gebruik de camera van je telefoon, geen schermafbeelding

Waarom is mijn hoek afgekeurd? Een hoek, rand of pasfoto valt weg of er ligt iets overheen, waardoor wij niet kunnen vaststellen dat het stuk compleet is. Fotografeer het hele document plat op een effen ondergrond Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn

Zet je gegevens gelijk aan het document. Je accountnaam of adres wijkt af van wat op het document staat, en dan mogen wij je gegevens niet koppelen. Vraag je wijziging aan via [email protected] Stuur het document mee waarop de juiste gegevens staan

Zo leggen wij de herkomst van je geld vast

Een vergunning van de Kansspelautoriteit verplicht ons om te weten waar gestort geld vandaan komt. Die controle hoort bij de licentie KOA/22572 en bij de aanpak van witwassen. Het is een vaste stap, geen beschuldiging aan jouw adres.

Afhankelijk van je situatie vragen wij één of meer van deze stukken op.

Loonstroken van je werkgever
Uittreksel van je bankrekening
Jaaropgave of belastingaanslag
Bewijs van verkoop of erfenis
Overzicht van je pensioenuitkering

Je wordt gevraagd om een nieuw betaalmiddel

Voeg je betaalmiddel toe. Zodra je een betaalmiddel toevoegt dat wij nog niet van je kennen, vragen wij je identiteitsbewijs, zodat de rekening op jouw naam staat.

Je eerste uitbetaling komt vrij. Je eerste uitbetaling houden wij tegen tot de controle klaar is; dat volgt uit de vergunning en geldt voor iedere speler, ook bij kleine bedragen.

Je gegevens lopen uiteen. Klopt je adres in je account niet met je bewijs van woonadres, dan vragen wij een nieuw document voordat de controle verder gaat.

Wachten op uitslag

Je opname wacht op je documenten

Na het lezen weet je welke documenten wij vragen en hoe je de controle in één keer haalt.

Van wie heeft Dongamble Casino een vergunning?+

Dongamble Casino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit, met nummer KOA/22572. Die vergunning verplicht ons om elke speler te controleren voordat er geld wordt uitbetaald. De controle is dus geen keuze van het casino, maar een voorwaarde van de Nederlandse markt.

Wat als mijn naam inmiddels anders is?+

Mail de wijziging naar [email protected], dan passen wij je gegevens aan. Wij vragen daarbij een nieuw identiteitsbewijs, want de naam op je account moet precies gelijk zijn aan de naam op het document. Regel dit voordat je een opname aanvraagt.

Wanneer moet ik mij voor het eerst legitimeren?+

Uiterlijk bij je eerste opname, want zonder afgeronde controle kunnen wij niets uitbetalen. Eerder mag ook: wij kunnen je al bij de registratie of bij je eerste storting om documenten vragen. Zodra dat verzoek in je account staat, zie je het direct bij het verificatievak.

Hoelang duurt de controle van mijn documenten?+

Reken op ongeveer 62 uur nadat wij je laatste bestand hebben ontvangen. Zijn de foto's scherp en staan alle hoeken erop, dan verloopt de beoordeling soepel. Je ziet de afloop in je account bij het verificatievak, en bij vragen mail je [email protected].

Mijn document is afgekeurd, wat nu?+

Je krijgt in het verificatievak te zien welk bestand niet voldeed en waarom. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder schittering en met alle vier de hoeken in beeld, en upload die opnieuw. Lukt het dan nog niet, dan helpt onze klantenservice je via de chat verder.